Qu'est-ce qu'un programme de recommandation, concrètement
Le principe est simple : chaque client reçoit un lien personnel qu'il peut transmettre à un proche. Quand ce proche vous contacte via ce lien, vous savez immédiatement qui l'a envoyé. Vous suivez ensuite la relation jusqu'à la vente (ou non), et vous récompensez le client d'origine si vous le souhaitez.
Ça reprend exactement ce qui se passe déjà à l'oral, « demande à Untel, c'est lui qui m'a recommandé », mais en le rendant traçable, au lieu de le perdre dans une conversation ou un post-it égaré.
Pourquoi ça marche mieux que la pub pour un artisan ou un indépendant
Une recommandation personnelle part avec un niveau de confiance qu'aucune publicité n'atteint : la personne qui recommande a déjà testé le service, elle engage sa crédibilité en le faisant. Le prospect qui arrive par ce biais est donc plus qualifié, plus rapide à convaincre, et coûte souvent bien moins cher à acquérir qu'un lead publicitaire.
Pour un artisan ou un indépendant qui n'a ni budget pub conséquent ni service marketing, c'est un levier d'acquisition qui existe déjà dans sa clientèle : il suffit de l'organiser.
Ce qu'il faut pour mettre en place un programme de recommandation
- Un lien de recommandation par client, facile à transmettre par SMS, WhatsApp ou email.
- Un suivi du statut de chaque recommandation (reçue, contactée, en cours, vendue) pour savoir où ça en est sans avoir à relancer chaque personne de mémoire.
- Une récompense claire, définie à l'avance, pour que le client sache ce qu'il gagne à recommander.
Un tableur peut suffire au tout début, mais il devient vite ingérable dès que plusieurs recommandations sont en cours en parallèle : c'est exactement ce que des outils comme Recoref automatisent, sans rien changer à votre façon de travailler avec vos clients.